算法时代下的“慢慢”人情账

在江西省鹰潭贵溪市(guìxīshì)雄石街道，静静地伫立着一家“生活驿站”超市。这家开了九年的小店，曾经是块“拖后腿”的招牌，却(què)在江西省贵溪市烟草(yāncǎo)专卖局(以下简称贵溪烟草)的改造下，成了十里八乡最有“人气(rénqì)”的地方。 精准(jīngzhǔn)把脉：破题小店“沉疴” 时间回到2016年夏天(xiàtiān)，单亲妈妈曹璐带着(zhe)三岁的孩子(háizi)站在“人生分叉口”，该如何带着孩子谋生呢？曹璐脑海中闪过一个念头。“开一家小店(xiǎodiàn)吧，带孩子的同时赚点生活费。”说干就干，曹璐开了一家生活驿站便利店。开店的过程充满艰辛但也充实，选址、搬货、上架商品……忙到深夜的她，常常看着(kànzhe)熟睡的孩子揉一揉酸胀的肩膀。 但好运没有如约而至。小店生意(shēngyì)一直不温不火没有起色，望着稀疏的人流(rénliú)，曹璐满心沮丧却又摸不着头脑。事情的转机发生在10月的一个晴天，贵溪烟草客户经理江开亮敏锐地(mǐnruìdì)指出小店的“症结”所在。 “曹姐，附近的(de)便利店开得比较(bǐjiào)密集，咱的小店特色在哪呢？”这句话仿佛点醒了曹璐(cáolù)。她环顾四周，小小的空间里商品摆放杂乱，褪色的海报还卷着边角贴在墙上，货架缝隙里甚至积着薄灰。客户经理(kèhùjīnglǐ)江开亮蹲下身翻开货架底层，指着几排(jǐpái)落灰的罐头说(shuō)：“您看，畅销的牛奶面包堆得太高，老人小孩够不着，滞销的罐头却占着黄金位置。” “那我这店还有救吗？”曹璐捏着衣角小心翼翼地问道(wèndào)。 “不仅有救，我还要打造专属于你风格的(de)店铺呢！”江开亮(jiāngkāiliàng)信心满满地说道。 量体裁衣(liàngtǐcáiyī)：焕新“里子面子” 自此以后，江开亮多次带领志愿服务者扎进店里，不仅和曹璐面对面细聊需求，还拿着(zhe)卷尺来回丈量空间，结合店铺实际(shíjì)反复琢磨。从墙面装修到(dào)线路隐患，从货架摆放(bǎifàng)再到门头形象，最终敲定的改造方案像量体裁衣般贴合小店需求。这次改造从“里子”到“面子”全翻新：基础焕新——把(bǎ)墙面和吊顶重新(chóngxīn)粉刷成米白色，安装云pos机提升(tíshēng)结算效率；陈列升级——特意添置了带滑轮的矮货架，把牛奶、面包这些常买的东西摆在老人小孩够得着(gòudézhe)的位置，又把底层落灰的罐头(guàntou)清走，按销量把黄金位置留给畅销品；还新做了前柜、背柜和三组(sānzǔ)货架，让商品摆得更规整；颜值提升——门头重新设计后裹上铝塑板，红底招牌亮堂得能映出人影，整个店从内到外都透着新气象。 图为志愿(zhìyuàn)服务者帮忙陈列货架 细火慢(xìhuǒmàn)熬：熬出“人情至味” 硬件改造只是第一步，打造特色店铺(diànpù)才是立足(lìzú)市场经营的“杀手锏”。在江开亮的指导下曹璐逐渐摸透了自己小店的“生意经”。 “我(wǒ)始终记得客户经理江开亮教我要算‘十年账’，不算‘十日利’”。曹璐(cáolù)说道。 在快节奏的城市里，她的超市始终(shǐzhōng)透着股实在劲儿：夏日门口的小桌上永远放着一桶冰水，上面写着“快递、外卖小哥辛苦了(le)！这里有免费的冰水可饮用(yòng)”；再往里走有一个便民服务(biànmínfúwù)角(jiǎo)，小小的柜子分三层：上层是带扫码功能的充电宝，中层搁着螺丝刀、扳手等维修工具，下层则负责代收附近居民(jūmín)的快递或者代存的物品。便民服务角旁边是社区团购提点，醒目的黑板上写着当日团品。居民扫码进群下单(xiàdān)后，她把菜筐(càikuāng)摆在(bǎizài)快递架旁，并让(ràng)儿子在每个袋子上贴“小心轻放”的贴纸。当紧急需求突然而至，一旁的共享打印机总能及时“雪中送炭”。每至中考、高考等重要时刻，不少学子都依靠这台(zhètái)打印机顺利完成准考证的打印，为奔赴考场扫除后顾之忧。她还紧跟潮流卖起了“咖啡”，在店内放置了一张圆木桌，用咖啡香织就休憩地，让步履匆匆(cōngcōng)的上班一族能坐下歇歇脚。 时间炼金：把“笨功夫(gōngfū)”熬成金字招牌 “曹老板娘呀，看着动作很慢，行为很轴，但是却是(quèshì)个实实在在的热心肠(rèxīncháng)。”这是街坊邻居对曹璐的评价。 “轴(zhóu)”和“慢”似乎成为了她的(de)(de)标签。老街坊们笑她“轴”得可爱：顾客说“拿瓶水”，她必定从冰柜和常温架各取一瓶说道“天(tiān)热喝冰的，肠胃弱喝常温的”；每天早晨7点准时开始理货，柜台一定要擦拭3遍；针对有购物需求(xūqiú)的老年顾客，坚持送货上门；延长营业时间到夜里12点，只为应急顾客有盏亮灯；这种(zhèzhǒng)“慢”和“轴”被同行笑作“古董生意”，但却早让生活驿站超市成了街坊们心里(xīnlǐ)最踏实的存在。 曹璐知道，这家被贵溪烟草改造的(de)(de)小店，早已不是简单的商铺——它是老街坊们心里的“深夜(shēnyè)灯”，是快递小哥歇脚时的“暖炉”，是用十年慢功夫(gōngfū)熬出的人情罐，罐子里装着的光也照亮了从2016年那个夏天延伸至未来，长长的人生路。(邢梦)